常見問題
Q1: 如何訂購蝴蝶蘭宅配服務？
A1：您可以在官網選擇商品與款式加入購物車，登入會員後填寫收件資料及花卡祝福，依結帳頁提供的方式付款；客製需求可先聯絡客服。
Q2：付款方式有哪些？
A2：目前提供 LINE Pay，付款方式以結帳頁顯示為準。
Q3：是否可以開立發票或收據？
A3：是的，請在下單時提供統一編號或報帳需求，我們可開立農民收據。
Q4：蘭日子是否提供會員優惠？
A4：會員可在會員中心查看等級、紅利與可用優惠，活動條件以當期公告及結帳頁為準。
Q5: 你們的蝴蝶蘭可以配送到全臺灣嗎？
A5: 我們配送範圍涵蓋全臺灣（外島與部分偏遠地區可能無法配送，請先聯絡客服確認）。
Q6: 送貨時間大約多久？
A6：到貨安排依商品、配送方式與物流狀況而定；急件、節慶與大量訂購請先聯絡客服確認。
Q7: 可以指定送達日期和時間嗎？
A7：請在訂單備註填寫希望收花日期，我們會協助安排；實際送達時間依物流狀況而定，無法保證精確時段。
Q8: 收件人不在怎麼辦？
A8: 我們會與收件人聯繫，若無法聯絡，可交代放置管理室或請鄰居代收，若商品被退回導致需要再次配送，我們將安排二次配送並須由訂購者額外負擔費用。
Q9: 如何確保蝴蝶蘭的新鮮度？
A9: 我們的蝴蝶蘭皆為溫室直送，經過嚴格篩選與專業包裝，盡量確保運送過程不受損害，蝴蝶蘭花期可綻放至少4~7周以上。
Q10: 如何照顧蝴蝶蘭，讓花期更長？
A10：放在通風、明亮散射光的地方，避免日光與冷氣直吹。依介質乾濕決定澆水時機，避免盆內積水，澆水時避開花朵與花苞。
Q11: 蝴蝶蘭可以放在冷氣房嗎？
A11: 可以，但請避免冷氣直吹，並確保室內溫度維持在 15-28°C 之間，過冷或過熱都可能影響花卉生長。
Q12: 為什麼收到的蝴蝶蘭葉片發黃或花朵掉落？
A12：請先拍照記錄葉片、花朵、介質與包裝狀況，並聯絡客服協助判斷；花朵掉落不會恢復原狀，不宜只靠增加澆水處理。
Q13: 可以指定蝴蝶蘭的顏色或品種嗎？
A13: 可以，但需依照季節供應狀況，建議提前預訂，以確保特定品種與顏色的供應。
Q14: 是否提供客製化花盆或裝飾服務？
A14: 是的，我們提供各式花盆、蝴蝶蘭組合搭配，以及客製化賀卡與緞帶服務，詳情請洽客服。
Q15: 可以加購小卡或其他禮品嗎？
A15: 是的，我們提供祝賀小卡，可在訂購時一併告知小卡內容。
Q16: 春節、母親節等重要節日是否需要提前訂購？
A16: 是的，節日訂單較多，建議提前 10-14 天預訂，以確保您選擇的花款貨量並準時配送。
Q17: 企業或大型活動可以大量訂購蝴蝶蘭嗎？
A17: 可以，我們提供企業贈禮、開幕盆花、展場佈置等大量訂購服務，請提前與我們洽詢以取得優惠價格。
Q18: 訂單可以取消或更改嗎？
A18：如需更改或取消，請盡快聯絡客服確認訂單進度；已出貨、客製或其他售後需求，依現行退款與退貨政策處理。
Q19: 退款政策是什麼？
A19：請參閱現行退款與退貨政策，內含申請方式、退回安排及個案處理規則。
Q20: 可以配送到醫院或特定場合嗎？
A20: 部分醫院或場合（如ICU）可能禁止花卉送入，建議先確認場地規定再下單，以免影響送禮安排。
Q21: 蘭花不健康了，可以提供解決方案嗎？
A21: 官網上有蘭日誌，提供粉絲關於所有蝴蝶蘭花護理指南，亦可加入 LINE 客服提供一對一的諮詢服務，幫助您的蘭花美麗綻放。
Q22: 怎麼成為蘭日子的會員？
A22：可使用 Email 完成驗證並設定密碼；登入會員後也可綁定 LINE 或 Google 帳號。原有會員請使用原購物 Email 驗證，以保留歷史訂單。
Q23: 如何升級為「銀卡會員」或「金卡會員」？
A23：目前依最近 365 天累積消費計算：滿 NT$3,000 為銅卡、滿 NT$6,000 為銀卡、滿 NT$10,000 為金卡。實際等級及效期可在會員中心查詢。
Q24: 會員效期怎麼計算？
A24：升級後會員期間為 365 天，實際起訖日與續會結果以會員中心顯示為準。
Q25: 生日紅利怎麼發放？
A25：請在會員中心填寫正確生日。目前符合資格的銅卡、銀卡、金卡會員分別享有 50、100、150 點生日紅利，系統於生日月份開始前 15 天發放，點數效期為發放後 30 天。實際資格與到期日請查看會員中心。
Q26: 紅利點數可以做什麼？
A26：紅利每 1 點折抵 NT$1，仍須符合商品的紅利折抵上限及點數效期；可折抵金額以結帳頁計算為準。
Q27: 消費金額是單筆還是累積？
A27：升級依最近 365 天累積消費計算，不需一次購足；續會另依會員期間內消費與單筆消費條件計算。
配送與運費
順豐快遞限台灣本島，運費 NT$205；黑貓宅配配送台灣，運費 NT$250。優惠碼及紅利折抵後，商品金額滿 NT$2,000 免運。離島、偏遠地區及急件，請先與客服確認配送安排。
聯絡客服
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